سياسة الاسترجاع

في Be-Kam.shop، نسعى لتوفير أفضل تجربة تسوق إلكترونية لعملائنا. تُحدد سياسة الاسترجاع الخاصة بنا الشروط التي يمكنك من خلالها طلب استرجاع أو استرداد الأموال. يرجى قراءة هذه السياسة بعناية.

1. شروط الاسترجاع

يحق للعميل طلب استرجاع أو استرداد الأموال في الحالات التالية:

• إذا كان المنتج المستلم يختلف عن المنتج المعلن عنه.
• إذا كان المنتج تالفًا أو معيبًا عند الاستلام.
• إذا لم يتم تسليم المنتج خلال المدة المحددة.

2. الإجراءات اللازمة

لتقديم طلب استرجاع أو استرداد، يجب عليك:

1. التواصل معنا خلال [3 الأيام] من استلام المنتج.
2. تقديم الأدلة اللازمة (صور أو فيديو) تثبت المشكلة.
3. إرسال نسخة من إيصال الشراء أو رقم الطلب.

3. الاستثناءات

لا يمكن طلب استرجاع أو استرداد في الحالات التالية:

• إذا تم استخدام المنتج أو تغييره عن حالته الأصلية.
• إذا كانت المشكلة ناتجة عن سوء استخدام العميل.
• إذا انتهت المدة المحددة لتقديم طلب الاسترجاع.

4. عملية استرداد الأموال

• يتم مراجعة طلب الاسترداد في غضون [5 الأيام] من تقديم الطلب.
• إذا تمت الموافقة على طلب الاسترداد، سيتم إعادة المبلغ إلى طريقة الدفع الأصلية خلال [5 الأيام].
• قد تختلف مدة استرداد الأموال بناءً على البنك أو مزود الخدمة الخاص بك.

5. رسوم الاسترجاع

• قد تُطبق رسوم شحن أو إعادة الشحن على طلبات الاسترجاع، إلا إذا كانت المشكلة نتيجة خطأ من Be-Kam.shop.

6. التواصل معنا

إذا كان لديك أي استفسارات أو طلبات استرجاع، يرجى التواصل معنا عبر:

• البريد الإلكتروني: info@be-kam.shop